Eficiència
Redueix esperes, errors, moviments i tasques repetitives dins dels processos hotelers.
Lean Hotels: excel·lència operativa i experiència del client en el sector hoteler
Aplica Lean a hotels i allotjaments turístics per optimitzar processos, reduir malbarataments, millorar la coordinació entre departaments i elevar l'experiència del client.
Durada130 hores
ModalitatOnline
Preu1.560 €
BonificacióFUNDAE
Què aporta Lean al sector hoteler?
El pensament Lean aplicat a hotels ajuda a detectar activitats que no aporten valor, simplificar processos i estandarditzar serveis sense perdre flexibilitat ni orientació al client.
Lean Hotels adapta els principis de la millora contínua a recepció, habitacions, restauració, manteniment i gestió d'equips, amb l'objectiu de combinar eficiència operativa, qualitat de servei i millor experiència del client.
Servei
Defineix estàndards que ajudin a oferir una experiència més consistent al client.
Coordinació
Millora la comunicació entre departaments i la resposta davant incidències.
Què aprendràs?
- Conèixer els fonaments del pensament Lean adaptat al sector hoteler.
- Identificar malbarataments en l'atenció i els serveis.
- Aplicar 5S en espais de treball, back office i zones operatives.
- Utilitzar VSM per analitzar processos de servei i fluxos d'informació.
- Aplicar Just In Time i Jidoka en entorns de servei.
- Definir treball estandarditzat i estàndards de servei.
- Aplicar A3 i PDCA a problemes reals del sector hoteler.
- Millorar la coordinació entre departaments i el temps de resposta al client.
Programa de l'itinerari
Introducció al pensament Lean
Principis Lean i aplicació a hotels i altres allotjaments turístics.
Els 8 malbarataments
Identificació de pèrdues en processos de servei, atenció, manteniment i operacions.
5S
Organització i estandardització de l'espai de treball per millorar ordre, eficiència i fiabilitat.
Value Stream Mapping
Anàlisi de fluxos de valor per detectar esperes, repeticions i activitats sense valor.
Just In Time
Coordinació de recursos, serveis i activitats segons les necessitats reals del client.
Jidoka i excel·lència de la qualitat
Detecció d'errors, resposta davant desviacions i qualitat integrada al servei.
Treball estandarditzat
Processos i estàndards de servei per garantir consistència i facilitar la millora contínua.
A3 i PDCA
Resolució estructurada de problemes aplicada als serveis hotelers.
A qui s'adreça?
- Directors i responsables d'hotel, recepció o restauració.
- Personal de gestió, operacions, manteniment i serveis generals.
- Equips de treball d'hotels, resorts, hostals o allotjaments turístics.
- Equips que vulguin millorar eficiència, qualitat i experiència del client.
- Professionals que vulguin introduir-se en Lean aplicat als serveis i al turisme.
On es pot aplicar dins d'un hotel?
Recepció
Redueix esperes, errors d'informació i incidències en check-in, check-out i atenció al client.
Habitacions i manteniment
Millora la coordinació de tasques, incidències, neteja i disponibilitat d'habitacions.
Restauració
Optimitza fluxos de treball, reposició, preparació i resposta a la demanda del servei.
Com funciona la formació?
100% online
Accés al campus virtual amb continguts, activitats interactives, exercicis pràctics i autoavaluacions.
Horari flexible
Accés 24/7 perquè puguis avançar al teu ritme.
Enfocament sectorial
Casos i exemples aplicats a recepció, habitacions, restauració, manteniment i gestió d'equips.
Bonificable via FUNDAE
La formació és bonificable via FUNDAE quan l'empresa i l'acció formativa compleixen els requisits aplicables.
Preguntes freqüents sobre Lean Hotels
Què és Lean aplicat a hotels?
És l'aplicació dels principis Lean als processos hotelers per reduir malbarataments, millorar la coordinació i oferir un servei més fiable i eficient.
Què inclou l'itinerari Lean Hotels?
Inclou Lean, 8 malbarataments, 5S, VSM, Just In Time, Jidoka, Treball Estandarditzat i A3 & PDCA.
Es pot aplicar en resorts o hostals?
Sí. Els principis són aplicables a hotels, resorts, hostals i altres allotjaments turístics amb processos de servei i equips operatius.
Quina durada té l'itinerari?
La durada total és de 130 hores, en modalitat online i amb horari flexible.
És bonificable per FUNDAE?
Sí, la formació és bonificable via FUNDAE quan l'empresa i l'acció formativa compleixen els requisits aplicables.
Vols millorar l'eficiència i l'experiència del client al teu hotel?
Demana informació sobre Lean Hotels i aprèn a aplicar la millora contínua als processos de servei i operacions hoteleres.
Sol·licitar informació130 hores · Online · En català · 1.560 € · Bonificable via FUNDAE