Menys terminis
Detecta esperes, duplicitats i punts de bloqueig que allarguen els tràmits.
Lean Administració Pública: eficiència, transparència i servei a la ciutadania
Aplica Lean als serveis públics per reduir terminis, eliminar duplicitats, simplificar processos i millorar l'experiència de la ciutadania.
Durada132 hores
ModalitatOnline
Preu1.584 €
BonificacióFUNDAE
Lean aplicat als serveis públics
Lean Administració Pública adapta la millora contínua a la realitat dels serveis públics, on sovint conviuen tràmits complexos, múltiples validacions, processos duplicats i fluxos d'informació poc clars.
L'objectiu és millorar els processos sense perdre rigor administratiu, reduint terminis, facilitant l'accés als serveis i orientant l'organització cap a les necessitats de la ciutadania.
Més transparència
Visualitza processos, responsabilitats i estat de les actuacions de manera més clara.
Millor servei
Redissenya processos amb una mirada orientada a la ciutadania i al valor públic.
Què aprendràs?
- Conèixer els fonaments del pensament Lean en l'administració pública.
- Identificar malbarataments i ineficiències habituals en processos públics.
- Aplicar 5S i VSM a processos administratius i de servei.
- Comprendre Just In Time i Jidoka adaptats a entorns públics.
- Aplicar A3 i PDCA per resoldre problemes de manera estructurada.
- Reduir terminis i facilitar l'accés als serveis.
- Gestionar el canvi i consolidar les millores implantades.
- Promoure una cultura de col·laboració, transparència i millora contínua.
Programa de l'itinerari
Iniciació Lean
Principis del pensament Lean i aplicació als serveis públics.
Els 8 malbarataments
Identificació d'esperes, duplicitats, errors, retraballs i altres activitats que no aporten valor.
5S
Organització i estandardització dels espais i entorns de treball administratiu.
Value Stream Mapping
Anàlisi de fluxos de valor, informació, tràmits i punts de bloqueig.
Just In Time
Millora del flux i reducció d'acumulacions i esperes en els processos.
Jidoka i excel·lència de la qualitat
Detecció de desviacions i qualitat integrada en la prestació del servei.
A3 i PDCA
Resolució estructurada de problemes en serveis i processos públics.
Gestió del canvi
Implantació, adopció i sostenibilitat de les millores dins de l'organització.
A qui s'adreça?
- Personal administratiu, tècnic i directiu de l'administració pública.
- Responsables de serveis, unitats, àrees o processos interns.
- Equips de millora, innovació o transformació digital.
- Professionals que vulguin optimitzar serveis orientats a la ciutadania.
- Perfils que vulguin introduir Lean en entorns públics de manera rigorosa i aplicable.
Àmbits d'aplicació
Atenció ciutadana
Redueix temps de resposta, passos innecessaris i incidències en la prestació del servei.
Urbanisme i gestió econòmica
Analitza tràmits, autoritzacions, expedients i fluxos documentals per detectar ineficiències.
Serveis socials i RRHH
Millora processos transversals, coordinació interna i seguiment dels casos o actuacions.
Com funciona la formació?
100% online
Accés al campus virtual amb activitats interactives, exercicis pràctics i autoavaluacions.
Horari flexible
Accés 24/7 perquè puguis avançar al teu ritme.
Enfocament sectorial
Exemples aplicats a administració local, autonòmica i estatal.
Bonificable via FUNDAE
La formació és bonificable via FUNDAE quan l'entitat i l'acció formativa compleixen els requisits aplicables.
Preguntes freqüents sobre Lean Administració Pública
Què és Lean Government?
És l'aplicació dels principis Lean als serveis públics per reduir ineficiències, simplificar processos i millorar el valor aportat a la ciutadania.
Què inclou l'itinerari?
Inclou Iniciació Lean, 8 malbarataments, 5S, VSM, Just In Time, Jidoka, A3 & PDCA i Gestió del Canvi.
És aplicable a ajuntaments?
Sí. També és aplicable a administració autonòmica, estatal i altres organismes públics.
Quina durada té?
La durada total és de 132 hores, en modalitat online i amb horari flexible.
És bonificable per FUNDAE?
Sí, quan l'entitat i l'acció formativa compleixen els requisits aplicables.
Vols millorar els processos i el servei a la ciutadania?
Demana informació sobre Lean Administració Pública i aprèn a aplicar la millora contínua a serveis i processos públics.
Sol·licitar informació132 hores · Online · En català · 1.584 € · Bonificable via FUNDAE